Условия простым языком: диагностика, выезд, оплата, гарантия, отмена и ваши права потребителя. Двенадцать пунктов, без сюрпризов.
MopsiHuolto работает под управлением Zamiralov Media Oy — финской компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Хельсинки. Мы плательщик НДС и работаем по финскому законодательству о защите прав потребителей.
Мы выполняем ремонт и обслуживание потребительской электроники как с выездом, так и в мастерской по всему Большому Хельсинки:
Диагностика всегда бесплатна — без исключений. Вы рассказываете, что происходит, мы говорим, что нужно сделать и сколько это стоит. Фиксированная цена у вас на руках до того, как кто-то выехал. Без вашего согласия работы не начинаем — устно, письменно или в WhatsApp/Telegram, любое подтверждение годится.
Если мы приезжаем и работа делается, выезд входит в согласованную цену: внутри Кольца III сверху ничего нет. Исключения два, и оба называем до выезда — за Кольцом III добавляется 0,50 €/км, а если мы приехали, а работа в итоге не нужна или вы от неё отказались, поездка стоит 12 €. Если вскрытое устройство окажется нерентабельным в ремонте, за работу вы не платите ничего.
Как ставится диагноз: вы говорите модель, возраст и что происходит — вырубается, воет вентилятор, тормозит под нагрузкой. После двадцати лет за столом и 2 000+ устройств этого обычно достаточно, чтобы назвать причину и цену. Подтверждаем, когда устройство вскрыто. Если находка меняет цену — останавливаемся и спрашиваем вас.
Работаем по Большому Хельсинки: Хельсинки, Эспоо, Вантаа, Керава и соседние муниципалитеты. Большую часть работ выполняем на месте — у вас дома или в офисе.
За Кольцо III выезжаем только под согласованную работу — иначе разбираемся удалённо. Километраж считается один раз за визит, независимо от количества устройств по одному адресу.
Оплата сразу после завершения работы. Принимаем:
Для ремонтов с заказными запчастями мы можем попросить предоплату, покрывающую стоимость этих деталей до их заказа. Предоплата полностью засчитывается в итоговый счёт.
Записи на чистку и обслуживание идут в фиксированные временные слоты. Когда вы подтверждаете слот, мы блокируем это время эксклюзивно за вами и готовим маршрут, запчасти и инструменты под ваше устройство.
Если подтверждённая запись на чистку отменена менее чем за 24 часа до согласованного времени или вас нет на месте, применяется плата за отмену в размере 50 % от стоимости забронированной услуги. Сумма выставляется отдельным счётом со сроком оплаты 14 дней.
Плата за отмену не применяется к коммерческим предложениям на ремонт, отклонённым до заказа запчастей, и к записям, перенесённым по нашей инициативе.
На все работы по ремонту распространяется гарантия 90 дней с даты обслуживания. Если та же неисправность повторится в этот период, мы переделаем работу бесплатно. Замена аккумулятора MacBook — исключение: на неё год гарантии, и на ячейку, и на работу.
На запчасти действует обязательная по закону гарантия минимум 2 года в соответствии с финским Законом о защите прав потребителей и законодательством ЕС. Гарантия производителя на новые компоненты действует дополнительно.
Гарантия не распространяется на:
По директиве ЕС 2011/83/EU вы вправе отказаться от договора оказания услуг в течение 14 дней с момента бронирования без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по email или телефону до завершения услуги.
Если работа уже начата, вы оплачиваете часть, выполненную до момента отказа. После полного оказания услуги право на отказ в течение 14 дней не применяется — вы явно запросили её выполнение.
Сбор за позднюю отмену в §6 (50 %) касается другой ситуации — зарезервированных временных слотов — и применяется отдельно от законного 14-дневного права.
Наша ответственность по любому отдельному требованию ограничена стоимостью соответствующей услуги. Косвенный или сопутствующий ущерб — например, потеря игрового прогресса, упущенная выгода или аренда замены устройства — мы не возмещаем.
Делайте резервную копию данных перед любым обслуживанием. Рекомендуем сделать полный бэкап до передачи устройства. Мы не несём ответственности за потерю данных, кроме случаев доказуемой нашей небрежности. При переустановке Windows мы всегда проверяем ваш бэкап перед тем, как трогать ОС.
Что мы собираем напрямую от вас. Когда вы пишете нам или записываетесь на ремонт, мы обрабатываем переданные вами данные — имя, адрес, телефон, email, информацию об устройстве — исключительно для оказания услуги и выполнения юридических обязательств (счета, гарантия, бухгалтерия). Данные хранятся в ЕС и обрабатываются в соответствии с GDPR.
Что измеряет сам сайт. На страницы загружаются два сервиса Google, чтобы понимать, как сайтом пользуются и насколько эффективна реклама: Google Analytics 4 (ID измерения G-LDV179HTLQ) и Google Ads (ID конверсии AW-16614247336). Когда трекинг активен, эти скрипты могут ставить cookies в браузере, отправлять просмотры страниц на серверы Google и фиксировать клики по кнопкам «Позвонить», WhatsApp, Telegram и другим контактам. Используем эти данные только в агрегированном виде, чтобы решать, какие страницы и объявления стоят нашего времени.
Согласие — ваш выбор реально работает. При первом визите баннер спрашивает, разрешать ли cookies. До вашего ответа оба скрипта Google загружены в режиме Consent Mode со статусом denied — Google не пишет cookies и шлёт только анонимные пинги без идентификаторов. Если вы нажмёте Отклонить, мы идём дальше: устанавливаем официальный килл-свитч Google (window['ga-disable-G-LDV179HTLQ'] и аналогично для ID Ads), чтобы SDK перестал отправлять любые запросы вообще, и стираем из браузера все cookies, имена которых начинаются с _ga, _gid, _gat, _gcl или _uet. Если нажмёте Принять, переключаем согласие в granted для аналитики и рекламы. Решение хранится в localStorage браузера под ключом mopsi_cookies_accepted (значение true или false). Очистите этот ключ — и баннер появится снова.
Чего на сайте НЕТ. Никакого пикселя Meta/Facebook. Ни TikTok, ни LinkedIn, ни Pinterest, ни Snapchat, ни Yandex.Метрики. Ни Hotjar, ни Microsoft Clarity, ни Mixpanel, ни Amplitude, ни PostHog, ни Plausible, ни Fathom. Никаких аудиторий ремаркетинга, кроме базового тега конверсии Google Ads, описанного выше. Мы не продаём ваши данные и не передаём их никому, кроме обработчиков, связанных GDPR и необходимых для работы сайта (Google для аналитики/рекламы, наш хостинг, платёжный провайдер). На localhost и 127.0.0.1 трекинг полностью отключён независимо от согласия.
Ваши права. Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление в любой момент по адресу info@mopsihuolto.fi. Бухгалтерские записи, которые мы обязаны хранить по закону (как правило, шесть лет), не могут быть удалены по запросу. Вы также вправе подать жалобу финскому уполномоченному по защите данных (tietosuoja.fi).
Эти условия регулируются финским законодательством и соответствуют законодательству ЕС о защите прав потребителей. Споры в первую очередь решаются прямыми переговорами.
Если соглашения достичь не удаётся, у вас есть право передать дело в Совет по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi) или в Окружной суд Хельсинки.
Мы можем периодически обновлять эти условия. К вашему обслуживанию применяется та редакция, которая была опубликована на этой странице на дату подтверждения вашего бронирования. Существенные изменения мы выделяем в верхней части страницы.
Берём трубку. Условия отмены, объём гарантии, нюансы выездной работы — с радостью разберём любой пункт.