Условия простым языком: диагностика, выезд, оплата, ответственность за недостатки, отмена и ваши права потребителя. Двенадцать пунктов, без сюрпризов.
MopsiHuolto работает под управлением Zamiralov Media Oy — финской компании с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Вантаа. Мы плательщик НДС и работаем по финскому законодательству о защите прав потребителей.
Мы выполняем ремонт и обслуживание потребительской электроники как с выездом, так и в мастерской по всему Большому Хельсинки:
Диагностика всегда бесплатна — без исключений. Вы рассказываете, что происходит, мы говорим, что нужно сделать и сколько это стоит. Фиксированная цена у вас на руках до того, как кто-то выехал. Без вашего согласия работы не начинаем — устно, письменно или в WhatsApp/Telegram, любое подтверждение годится.
Если мы приезжаем и работа делается, выезд входит в согласованную цену: внутри Кольца III сверху ничего нет. Исключения два, и оба называем до выезда — за Кольцом III добавляется 0,50 €/км, а если мы приехали, а работа в итоге не нужна или вы от неё отказались, поездка стоит 12 €. Если вскрытое устройство окажется нерентабельным в ремонте, за работу вы не платите ничего.
Как ставится диагноз: вы говорите модель, возраст и что происходит — вырубается, воет вентилятор, тормозит под нагрузкой. После двадцати лет за столом и 2 000+ устройств этого обычно достаточно, чтобы назвать причину и цену. Подтверждаем, когда устройство вскрыто. Если находка меняет цену — останавливаемся и спрашиваем вас.
Работаем по Большому Хельсинки: Хельсинки, Эспоо, Вантаа, Керава и соседние муниципалитеты. Большую часть работ выполняем на месте — у вас дома или в офисе.
За Кольцо III выезжаем только под согласованную работу — иначе разбираемся удалённо. Километраж считается один раз за визит, независимо от количества устройств по одному адресу.
Оплата сразу после завершения работы. Принимаем:
Для ремонтов с заказными запчастями мы можем попросить предоплату, покрывающую стоимость этих деталей до их заказа. Предоплата полностью засчитывается в итоговый счёт.
Записи на чистку и обслуживание идут в фиксированные временные слоты. Когда вы подтверждаете слот, мы блокируем это время эксклюзивно за вами и готовим маршрут, запчасти и инструменты под ваше устройство.
Если подтверждённая запись на чистку отменена менее чем за 24 часа до согласованного времени или вас нет на месте, применяется плата за отмену в размере 50 % от стоимости забронированной услуги. Сумма выставляется отдельным счётом со сроком оплаты 14 дней.
Плата за отмену не применяется к коммерческим предложениям на ремонт, отклонённым до заказа запчастей, и к записям, перенесённым по нашей инициативе.
Отдельной гарантии мы не даём — нашу ответственность определяет закон. По главе 8 Закона о защите прав потребителей Финляндии (kuluttajansuojalaki) мы отвечаем за недостатки нашей работы и установленных нами деталей, новых и б/у, столько, сколько ремонт может разумно прослужить. Ничто в этих условиях эту ответственность не сокращает.
Если устранённая неисправность вернулась или установленная деталь вышла из строя, сообщите нам в разумный срок после того, как заметили. Мы осмотрим устройство и устраним недостаток бесплатно, включая выезд. До начала работ мы также скажем, если ремонт вашего устройства нецелесообразен.
Не покрывается, потому что это не недостатки нашей работы:
Если производитель детали даёт собственную гарантию конечному пользователю, мы передаём её вам.
По директиве ЕС 2011/83/EU вы вправе отказаться от договора оказания услуг в течение 14 дней с момента бронирования без объяснения причин. Чтобы воспользоваться этим правом, свяжитесь с нами по email или телефону до завершения услуги.
Если работа уже начата, вы оплачиваете часть, выполненную до момента отказа. После полного оказания услуги право на отказ в течение 14 дней не применяется — вы явно запросили её выполнение.
Сбор за позднюю отмену в §6 (50 %) касается другой ситуации — зарезервированных временных слотов — и применяется отдельно от законного 14-дневного права.
Мы отвечаем за ущерб, причинённый недостатком нашей услуги, в соответствии с главой 8 Закона о защите прав потребителей. Прямой ущерб — например, стоимость ремонта узла, повреждённого нашей работой, или устранения вызванной нами неисправности — мы возмещаем. Косвенные убытки, такие как потерянный доход или невозможность пользоваться устройством, возмещаем, когда недостаток или ущерб вызван нашей небрежностью, как и предусматривает закон. Верхнего предела в евро мы не устанавливаем: закон этого не допускает.
Остальное устройство. Если мы повредили узел, который не должны были трогать, — шлейф при чистке, разъём при замене аккумулятора, — это наша ответственность. Мы его ремонтируем или возмещаем ущерб.
Ваши данные. Чистка и замена деталей не требуют доступа к вашим файлам, и мы их не открываем. Всё равно сделайте резервную копию до визита: только она возвращает данные после поломки железа, какой бы ни была причина. Если данные утрачены из-за недостатка нашей работы, мы отвечаем, как сказано выше. Закон требует от вас по возможности уменьшать ущерб, поэтому копия, которую вы могли сделать и не сделали, может уменьшить сумму возмещения. При переустановке Windows мы всегда проверяем вашу резервную копию, прежде чем трогать систему.
Что мы не возмещаем. Неисправности и повреждения, причина которых вне нашей работы: падение, жидкость, обновление от производителя, чужая работа, износ. Возмещение равно реальному ущербу: за устройство, которое нельзя починить, возмещается его текущая стоимость, а не цена нового.
Кто отвечает за данные. Контролёр ваших персональных данных — Zamiralov Media Oy (§1). Связь: info@mopsihuolto.fi.
Что мы обрабатываем и зачем. Когда вы пишете нам или записываетесь на ремонт, мы обрабатываем то, что вы сообщаете: имя, адрес, телефон, email, данные об устройстве и нашу переписку. Оказание услуги основано на договоре с вами или шагах перед ним (GDPR, ст. 6(1)(b)). Счета и бухгалтерия — обязанность по закону (ст. 6(1)(c)). Хранение истории ремонта для работы с недостатками и претензиями, а также показ отзывов клиентов основаны на нашем законном интересе (ст. 6(1)(f)). Контакты нужны нам, чтобы записать вас на ремонт. Автоматических решений о вас мы не принимаем.
Кто получает данные и где. В зависимости от способа связи: WhatsApp, Telegram, iMessage или Instagram; Google (почта, календарь или контакты); наш бухгалтерский сервис; и Vercel, где размещён этот сайт. Мы не продаём ваши данные. Часть этих сервисов обрабатывает данные за пределами ЕЭЗ, в основном в США, опираясь на предлагаемые ими гарантии, например EU–US Data Privacy Framework или стандартные договорные условия. Также действуют правила конфиденциальности самого мессенджера. Если не хотите им пользоваться, просто позвоните.
Сколько мы храним. Переписку и историю ремонта — три года с последнего обращения, дольше только при незакрытой претензии. Бухгалтерские документы — шесть лет с конца финансового года, как требует финский закон о бухгалтерском учёте. Сроки cookies указаны в политике cookies.
Что измеряет сайт. Если вы принимаете cookies, сайт загружает Google Analytics 4 (G-LDV179HTLQ) и Google Ads (AW-16614247336). Они могут ставить cookies, отправлять в Google просмотры страниц и сообщать о кликах по контактным ссылкам. Так мы видим, какие страницы и объявления работают. Google Ads может также использовать эти данные для персонализации рекламы, в том числе чтобы показывать объявления тем, кто был на сайте. Google может обрабатывать эти данные за пределами ЕЭЗ.
Согласие. Основание здесь — ваше согласие (ст. 6(1)(a)). Пока вы не нажмёте Принять, скрипты Google не загружаются и в Google ничего не отправляется. Отклонить оставляет всё как есть и запоминает ответ. Выбор хранится в вашем браузере под ключом mopsi_cookies_accepted. Отозвать или изменить его можно в любой момент кнопкой сброса на странице политики cookies.
Чего на сайте нет. Никакого пикселя Meta/Facebook. Ни TikTok, ни LinkedIn, ни Pinterest, ни Snapchat, ни Yandex.Метрики. Ни Hotjar, ни Microsoft Clarity, ни Mixpanel, ни Amplitude, ни PostHog, ни Plausible, ни Fathom.
Отзывы. В отзывах на сайте показано имя, указанное в отзыве. Напишите нам, и мы сократим имя или удалим отзыв.
Ваши права. Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки и копию в переносимом формате, а также возразить против обработки на основании законного интереса. Пишите на info@mopsihuolto.fi. Бухгалтерские документы, которые мы обязаны хранить по закону, по запросу не удаляются. Вы также вправе подать жалобу финскому уполномоченному по защите данных (tietosuoja.fi).
Эти условия регулируются финским законодательством и соответствуют законодательству ЕС о защите прав потребителей. Споры в первую очередь решаются прямыми переговорами.
Если соглашения достичь не удаётся, у вас есть право передать дело в Совет по потребительским спорам (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi) или в Окружной суд Хельсинки.
Мы можем периодически обновлять эти условия. К вашему обслуживанию применяется та редакция, которая была опубликована на этой странице на дату подтверждения вашего бронирования. Существенные изменения мы выделяем в верхней части страницы.
Берём трубку. Условия отмены, за что мы отвечаем, нюансы выездной работы — с радостью разберём любой пункт.